CÔNG TY TNHH QLTS NGÂN HÀNG VPBANK

CUNG CẤP DỊCH VỤ QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUYÊN NGHIỆP

I. HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ

QLTN Là một dịch vụ cung cấp nhân công và điều hành nhân công thực hiện những công việc bảo vệ, vệ sinh, giao dịch với khách hàng thuê, vận hành điện, nước, bảo trì, bảo dưỡng toà nhà để toà nhà hoạt động tốt, kinh doanh đạt hiệu quả cao và đem đến cho chủ đầu tư:

          → Giảm bớt chi phí

         → Tăng thêm lợi nhuận

          → Chăm sóc tài sản

          → Làm tăng thêm giá trị

          Qua những kinh nghiệm và hiểu biết của chúng tôi về thị trường bất động sản, chúng tôi sẽ tư vấn phương pháp làm tăng giá trị tài sản của bạn. Đây có thể là một cách liên hệ tốt với khách hàng và quản lý, chăm sóc các khách hàng của Tòa nhà, nhưng cũng có thể là sự giới thiệu một cách cải tiến bất động sản để làm tăng trưởng lợi nhuận.

          Quý khách sẽ không còn phải bận tâm về việc tìm khách thuê, quản lý nhân công, sửa chữa những hỏng hóc kỹ thuật, giải quyết những tranh chấp giữa các khách hàng v.v..Tiết kiệm được tối đa các chi phí phát sinh, xây dựng hình ảnh toà nhà chuyên nghiệp. Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian và thu về lợi nhuận lớn hơn so với toà nhà khác.

Với đội ngũ Cán bộ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đã từng tham gia, quản lý khai thác các tòa nhà, cao ốc lớn tại Thành phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… Công ty VPBank AMC chuyên:

- Cung cấp dịch vụ trọn gói cho chủ đầu tư ngay từ giai đoạn đầu của việc lập dự án, đến triển khai và đưa Tòa nhà vào hoạt động.

- Quản lý khai thác trong suốt thời gian tồn tại, hoạt động của Tòa nhà.

- Đào tạo, tư vấn , kiểm tra & giám sát hoạt động Quản lý Tòa nhà  

Căn cứ nhu cầu, điều kiện và đặc điểm của Tòa nhà, Chúng tôi sẽ thiết lập các quy trình quản lý phù hợp, vận dụng và áp dụng theo từng giai đoạn thích hợp vào hoạt động quản lý và điều hành thực tế tại Tòa nhà nhằm đảm bảo luôn được vận hành an toàn, đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

II. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG, QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂN HÌNH CỦA VPBANK AMC 

1. HOẠT ĐỘNG MARKETING

Marketing tòa nhà là các hoạt động tiếp thị hiệu quả hướng tới khách hàng tiềm năng phù hợp với phân nhóm của Tòa nhà. Mục tiêu lớn nhất là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng  và đem lại doanh thu tối đa trong thời gian sớm nhất.

Với nòng cốt là Sàn giao dịch BĐS Công ty VPBank AMC cùng với sự liên kết các Sàn giao dịch, các công ty môi giới và tiếp thị BĐS, Công ty VPBank AMC sẽ giới thiệu Bất động sản của khách hàng ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chúng tôi có đội ngũ chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực hoạt động bất động sản, nguồn thông tin chính xác, tin cậy về thị trường và sự giao động của thị trường bất động sản, hệ thống đối tác rộng lớn. Chúng tôi sẽ:

-          Xây dựng phương án tốt nhất nhằm tối ưu hoá diện tích thuê của Toà nhà.

 -   Xây dựng giá cả cho Thuê hợp lý nhất.

-          Tìm kiếm,lựa chọn khách hàng Thuê.

-          Xây dựng kế hoạch lấp đầy khách thuê Toà nhà nhanh và hiệu quả nhất.

-          Thiết lập các điều kiện cho Thuê phù hợp.

-          Tư vấn Quá trình thực hiện cho Thuê và Quản lý Hợp đồng Thuê.

2. QUY TRÌNH QUẢN LÝ

2.1 Quản lý hợp đồng

* Thiết lập quy trình quản lý Hợp đồng:

- Danh mục khách hàng

- Ký kết hợp đồng

- Biên bản bàn giao mặt bằng

- Biên bản bàn giao và sửa chữa nội thất

- Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng , thanh toán

- Kế hoạch thanh lý hợp đồng

- Thanh lý hợp đồng

2.2 Quản lý khách hàng

* Thiết lập quy trình quản lý khách hàng:

- Bảng đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng

- Sổ theo dõi phòng họp

- Bảng nhật ký làm việc với khách hàng

- Bảng nhật ký sự vi phạm quy định, quy chế của khách hàng

- Bảng khiếu nại của khách hàng

- Bảng tổng hợp khiếu nại của khách hàng

- Phương pháp giải quyết khiếu nại tối ưu

2.3  Quản lý trật tự an ninh

* Thiết lập quy trình quản lý trật tự an ninh:

- Kế hoạch tuần tra của bảo vệ

- Nhật ký đào tạo PCCC và Cháy nổ

- Nhật ký cháy, nổ

- Nhật ký khách hàng ra vào cổng

- Nhật ký xử lý sự cố của bảo vệ

- Đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ bảo vệ, an ninh

2.4  Quản lý kỹ thuật tòa nhà

* Thiết lập quy trình quản lý kỹ thuật:

- Thông báo sửa chữa

- Yêu cầu sửa chữa

- Kết quả sửa chữa

- Nhật ký bảo trì bảo dưỡng tòa nhà

- Hệ thống cảnh báo bảo trì bảo dưỡng

- Quy trình bảo trì công trình xây dựng

- Quy trình bảo hành công trình xây dựng

- Quy trình bảo dưỡng sử dụng máy điều hoà

- Quy trình bảo dưỡng sử dụng thang máy

- Quy trình bảo dưỡng hệ thống điện trong tòa nhà

2.5 Quản lý vệ sinh tòa nhà

* Thiết lập quy trình quản lý vệ sinh tòa nhà:

- Nhật ký vệ sinh

- Hệ thống cảnh báo vệ sinh

- Kế hoạch vệ sinh khu ngoài toà nhà

- Kế hoạch vệ sinh khu tiền sảnh, hành lang, lối đi chung của các tầng

- Kế hoạch vệ sinh khu nhà vệ sinh chung của các tầng

- Kế hoạch vệ sinh khu cầu thang bộ, thang máy toà nhà

- Kế hoạch vệ sinh khu vực văn phòng

- Kế hoạch vệ sinh khu bãi đỗ xe toà nhà

- Đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ vệ sinh tòa nhà

2.6 Quản lý nhà thầu

* Thiết lập quy trình quản lý Nhà thầu

- Danh mục nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ

- Phiếu yêu cầu mua hàng

- Biên bản giao nhận hàng hóa dịch vụ(Nhập mua tài sản)

2.7 Quản lý giám sát tòa nhà

* Thiết lập quy trình giám sát hoạt động của Tòa nhà

- Kế hoạch giám sát tòa nhà

- Biên bản giám sát

- Nhật ký giám sát vệ sinh

- Nhật ký giám sát sửa chữa bảo dưỡng

- Nhật ký giám sát khách hàng

- Nhật ký giám sát an ninh

2.8 Quản lý tài sản tòa nhà

* Thiết lập quy trình quản lý tài sản của Tòa nhà:

- Danh mục tài sản

- Danh mục nhóm tài sản

- Danh mục nhân viên

- Danh mục phòng ban

- Phiếu nhập tài sản

- Phiếu nhập hàng điều chuyển

- Phiếu xuất hàng điều chuyển

- Phiếu xuất hủy tài sản(Mất, hỏng, thanh lý...)

- Báo cáo tổng hợp nhập hàng

- Báo cáo chi tiết nhập hàng

- Báo cáo tổng hợp nhập nội bộ

- Báo cáo tổng hợp xuất nội bộ

- Báo cáo tổng hợp xuất hủy hàng hóa, tài sản

- Báo cáo tổng hợp tồn tài sản